خدمــة العمـــلاء للغيـــر:
لأن أول تواصل يصنع كل الانطباع..
اليوم ومع تزايد قنوات التواصل، وكثرة الطلبات والاستفسارات، أصبحت الحاجة إلى خدمة كول سنتر متخصصة للتعامل مع العملاء بمرونة واحترافية ضرورة لا يمكن تأجيله هنا يأتي دور كولفا، مزود موثوق لخدمة كول سنتر للغير لضمان تجربة تواصل احترافية، تمثل علامتك التجارية كما لو كنت ترد بنفسك، وتمنح عملائك خدمة سريعة وقابلة للقياس
customer service
لماذا تحتاج خدمة عملاء كولڤا؟
خدمة العملاء من كولفا تساعدك على تقديم تجربة احترافية لعملائك، دون الحاجة إلى إدارة فريق داخلي أو بناء بنية تحتية معقدة
فريق مختص يتولى عنك الرد على الاستفسارات، إدارة الشكاوى، ومتابعة الطلبات بأسلوب
يتماشى مع هوية علامتك..
1
تقليل التكاليف التشغيلية
2
رسائل الدعم الفني موجهة لموظفي الدعم فقط
3
الوصول إلى كوادر مدربة ومؤهلة دون عناء التوظيف والتدريب
4
تحسين تجربة العميل من خلال سرعة الاستجابة ووضوح التواصل
?what we offer
ماذا نقدم لك في كولفا؟
نحن لا نقدم خدمة رد فقط، بل ندير تجربة التواصل مع عميلك من البداية وحتى ما بعد البيع، وفق أعلى معايير الجودة
المكالمات الواردة..
𒊹
استقبال شكاوى العملاء ومعالجتها باحترافية.
𒊹
الرد على الاستفسارات حول المنتجات أو الخدمات وتقديم اقتراحات مناسبة.
𒊹
متابعة الطلبات وتحديث بيانات العملاء.
𒊹
إدارة طلبات الضمان، الإرجاع، أو الاستبدال بكفاءة.
𒊹
مساعدة العميل في إتمام الطلب، تتبع الشحنات، أو تعديل الحساب.
المكالمات الصادرة..
إجراء مكالمات متابعة لقياس رضا العملاء عبر استطلاعات وملاحظات.
تقديم عروض أو منتجات مخصصة بناء على تاريخ الشراء وسلوك العميل.
تنفيذ حملات ترويجية أو تعريفية بخدمات ومنتجات جديدة.
متابعة المدفوعات المتأخرة، التفاوض على خطط السداد، وإدارة التحصيل.
تنفيذ حملات استعادة العملاء غير النشطين.
دعم برامج الولاء، وتعزيز تفاعل العملاء المستمرين بالعروض والمكافآت.
Advantages
مزايا خدمة العملاء المقدمة من كولفا
دعم العملاء على مدار الساعة
تقييم المكالمات وتحليلها لتحسين الأداء
تسجيل كامل لجميع التفاعلات وحفظها في قاعدة بيانات