Services
حول خدمة العملاء إلى تجربة ذكية وفعالة
نوفر لك نظام متكامل يشمل المكالمات، الدردشة، الربط مع نظام إدارة علاقات العملاء، والتقارير كل ما تحتاجه لتقديم تجربة عملاء سلسة، مدروسة، وقابلة للقياس.
services
خدمات متكاملة مصممة لنجاح أعمالك
نحن نساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة، في قطاع التجارة الإلكترونية،
على تقديم خدمة عملاء احترافية على مدار الساعة، من خلال منظومة خدمات متكاملة تشمل:
حلول مراكز الاتصال ذكية
الرقم الموحد (9200 او 800)
خدمة عملاء للغير عبر كول سنتر خارجي
روبوتات المحادثة والرسائل الآلية
تكامل واتساب بزنس
الدردشة الفورية المباشرة
حلول متكاملة تعمل بسلاسة وبدون تعقيد تقني
chatbot
تحديات تواجهها الشركات في خدمة العملاء:
بطء الاستجابة يؤدي إلى تراجع رضا العملاء وفقدان ثقتهم
تعدد قنوات التواصل دون تنسيق يضعف التجربة
فرص مبيعات تضيع بسبب ضعف جودة الخدمة أو تأخر المتابعة
غياب الرؤية الواضحة لأداء الفريق يؤثر على اتخاذ القرار
حلول مصممة لتعمل باسمك، وتخدم أهدافك
في كولفا، نقدم منظومة خدمات مرنة ومترابطة تدير تجربة عملائك باحتراف، وتتكامل مع عملياتك بسلاسة، لتكون امتداد لفريقك ,خدمات كولفا مصممة لتكون امتدادًا لعلامتك التجارية، وتشمل:
-إدارة احترافية لجميع استفسارات ومكالمات عملائك، كجزء من فريقك.
-استقبال المكالمات (استفسارات – شكاوى – متابعة الطلبات).
-المكالمات الصادرة (عروض – استطلاعات – استرجاع العملاء – برامج الولاء).
-توثيق كل تفاعل مع العملاء وتحليله عبر تقييم المكالمات.
نقدم لك كل ما تحتاجه لبناء وتشغيل نظام كول سنتر متكامل خاص بك، من التخطيط وحتى التنفيذ.
-تصميم النظام الداخلي و الربط السحابي أو الداخلي.
-إعداد برنامج كول سنتر لتوزيع المكالمات، التسجيل، التقارير، والتحليلات.
-توفير الأجهزة والمعدات التقنية.
-ضمان جاهزية تشغيلية على مدار الساعة ومراقبة جودة الخدمة.
روبوت دردشة ذكى لتفاعل تلقائي مدعوم بالذكاء الاصطناعي، يقدم إجابات فورية ويعزز تجربة العميل.
-سيناريوهات تفاعلية.
-ردود فورية حسب سلوك العميل.
-توصيات وعروض تلقائية.
تواصل مع عملائك على التطبيق الأقرب لهم.
-رسائل تلقائية ومرنة لإدارة مختلف السيناريوهات.
-دعم فوري عبر موظف أو روبوت محادثة.
-إرسال تنبيهات، تأكيدات، وعروض تسويقية.
-ربط مباشر بأنظمتك الداخلية ونظام كالفا.
رقم واحد يربط جميع عملائك بك باحتراف وسهولة.
-رقم موحد يبدأ بـ 9200 أو مجاني 800.
-نظام توجيه المكالمات تلقائي.
-تسجيل المكالمات وتحليلها.
دعم العملاء مباشر في اللحظة اللي يحتاجك فيها عميلك.
-ممثلون مدربون يتعاملون باحتراف وبأسلوب علامتك.
-واجهة دردشة مصممة لتعكس هويتك البصرية.
-تحويل المحادثة لمكالمة أو تذكرة دعم.