في اللحظة التي يزور فيها العميل موقعك أو تطبيقك، تبدأ رحلته مع علامتك التجارية.وغالبًا ما تكون لحظات قصيرة كافية ليقرر الاستمرار أو المغادرة. هنا تظهر أهمية خدمة الدردشة الفورية من كولفا، التي تضمن وجود ممثلك في المكان المناسب، في الوقت الذي يحتاج فيه العميل للمساعدة، وبطريقة تترك انطباعًا إيجابيًا يدفعه للثقة والتفاعل.