الرقــــم الموحــــد:
تواصل مبسط، منظم، ومركز عبر رقم موحد:
في عالم تتعدد فيه وسائل التواصل، يحتاج العميل إلى طريقة بسيطة وسريعة للوصول إليك.
وهنا تأتي أهمية خدمة الرقم الموحد من كولفا: قناة واحدة تربط كل عملائك بك، وتمنحهم تجربة متسقة، واضحة، وسلسة.
Hotline
ما هو الرقم الموحد؟
هو رقم اتصال موحد يبدأ بـ 9200 أو مجاني يبدأ بـ 800، يتم تخصيصه لشركتك، ليمثل نقطة الدخول الوحيدة لكل استفسارات ومكالمات العملاء، بدلًا من استخدام عدة أرقام مشتتة.يتم ربط الرقم الموحد بنظام كول سنتر متكامل، يتولى توزيع المكالمات، توجيهها، تسجيلها، وتحليلها بشكل ذكي لتتمكن من تقييم المكالمات وتحسين أداء فريقك استنادًا إلى أرقام حقيقية.
Callva
لماذا خدمة الرقم الموحد من كولفا؟
نوفر لك حل شامل يسهل على عملائك الوصول إليك، ويمنحك تحكم كامل في تجربة الاتصال، من خلال:
تخصيص رقم موحد رسمي يبدأ بـ 9200 أو مجاني 800.
إعداد نظام توجيه ذكي يوزع المكالمات تلقائيًا على الأقسام المعنية.
ربط الرقم بمنصة كول سنتر داخلية أو سحابية حسب بنية شركتك.
تسجيل المكالمات تلقائيًا، مع إمكانية مراجعتها وتحليلها.
تقديم تقارير أداء دورية تشمل:
عدد المكالمات، مدة الانتظار، نسبة الرد.
تكامل مباشر مع نظام كولفا لإدارة علاقات العملاء لتوثيق كل تفاعل وتحويله إلى بيانات قابلة للتحليل.
Indicators
مؤشرات الأداء المتاحة:
عدد المكالمات اليومية/الأسبوعية
نسب الرد والتجاوب
أوقات الذروة
توزيع المكالمات حسب القسم
رضا العملاء بناءً على تقييم المكالمات