حلـــول الكـــول سنتـــر:
لأن أساس تجربة العميل … يبدأ من هنا
في كولفا نقدم لك برنامج كول سنتر متكامل يشمل كل ما تحتاجه لبناء كلاود كول سنتر احترافي من الصفر أو تطوير الموجود لديك بما يناسب طبيعة نشاطك وسلوك جمهورك.
ماذا تشمل خدمة "حلول مراكز الاتصال" من كولفا ؟
نوفر لك حل متكامل لتأسيس أو تطوير نظام كول سنتر خاص بك، يشمل:
التصميم والبنية التشغيلية:
𒊹
دراسة نموذج عملك وتحديد احتياجاتك الفعلية
𒊹
تصميم هيكل مركز الاتصال، ومهام الفريق، وسير العمل
𒊹
تحديد عدد الخطوط، أوقات الذروة، وعدد العملاء المتوقع
إعداد نظام كول سنتر احترافي:
𒊹
ربط النظام بسيرفر داخلي أو عبر بيئة سحابية
𒊹
يربط المحادثة بأنظمة التذاكر أو فرق الدعم عند الحاجة
𒊹
إعداد (الرد الآلي) لتوزيع المكالمات حسب الأقسام
توفير الأجهزة والمعدات التقنية:
𒊹
توريد أجهزة الاتصال، سماعات الرأس، شاشات الوكلاء، وأجهزة الشبكات
𒊹
ضمان تكامل الأجهزة مع البرنامج والنظام السحابي
?Why
لماذا تختار حلول كولفا لبناء مركز الاتصال؟
كل ما تحتاجه في مكان واحد. نظام، أجهزة، أشخاص، وتشغيل
جاهزية تشغيلية خلال فترة قصيرة
دعم فني مباشر وتحديثات مستمرة للنظام
إمكانية التشغيل الداخلي أو الخارجي
تكامل تام مع نظام إدارة علاقات العملاء من كولفا
ماذا يقدّم لك مركز الاتصال المدار باحتراف؟
𒊹
جودة تواصل أعلى مع العملاء
𒊹
تقليل المكالمات المفقودة والانتظار الطويل
𒊹
توزيع عادل ومتوازن للمكالمات بين الوكلاء
𒊹
تسجيل المكالمات وتحليلها عبر نظام تقييم المكالمات
𒊹
تقارير لحظية عن الأداء وعدد المكالمات والاستجابة
𒊹
تحسين رضا العميل، وتحويل المكالمة إلى فرصة بيع أو ولاء