لأن كل تفاعل مع عميلك .. يستحق أن يفهم ويستثمر
اليوم لا تقتصر تعاملات عملائك مع علامتك التجارية من خلال المكالمات أو الرسائل فقط، و لكن ايضا الاستفسارات و الشكاوي و طلبات الشراء هنا يأتي دور نظام إدارة العلاقات مع العملاء من كولفا ليمنحك رؤية شاملة وتحكم دقيق في تجربة العميل، من البداية وحتى ما بعد البيع.
CRM
هو نظام مصمم لإدارة علاقات العملاء لتتبع كل تفاعل مع العملاء، تسجيله، تحليله، وتقديم بيانات حقيقية تساعدك في اتخاذ قرارات فعالة. يتكامل النظام بسلاسة مع منصة سلة، ليصبح مركزًا رئيسيًا لإدارة الطلبات، متابعة العملاء، وتحسين تجربة ما بعد البيع.
إدارة العلاقات مع العملاء من خلال تتبع تفاعلات العملاء
لضمان الاستمرارية والجودة في التواصل
إدارة للطلبات وتتبع العربات المتروكة
النظام لا يكتفي بتسجيل الطلب، بل يتابع حالة التوصيل، السلال المتروكة، إشعارات المنتجات الناقصة، وحتى المنتجات التي اختار العميل الاحتفاظ بها لوقت لاحق.
التواصل مع العملاء عبر واتساب
يسمح لك النظام بإرسال الرسائل المختلفة مباشرة لعملائك من خلال واتساب. كل شيء يتم من مكان واحد وباحترافية.
Advantages
ربط مباشر مع نظام كول سنتر الخاص بكولفا
تكامل فوري مع روبوتات المحادثة والدردشة الفورية
دعم اللغة العربية والإنجليزية
قاعدة بيانات موحدة لتاريخ العميل، مشترياته، وملاحظاته
تقارير لحظية عن أداء فرق خدمة العملاء والمبيعات
لأننا نعرف تحديات السوق المحلي، وندعمك بلغتك
لأننا نوفر لك دعمًا مستمرًا وتحديثات تواكب تطور احتياجاتك
نظام موحد يجمع كل بيانات عملائك
للمتاجر الإلكترونية التي تحتاج إلى سرعة في التفاعل ودقة في المتابعة
لشركات الخدمات التي تعتمد على تنظيم التواصل وتوثيق كل تعامل
للمشاريع النامية التي تبحث عن أدوات تحافظ على جودة الخدمة و تطور
لأي شركة تسعى لرفع كفاءة دعم العملاء، وتحليل الأداء بشكل مستمر وقابل للقياس